C ITIL разобраться не проблема, есть книжки соответствующие все-таки.
А вот выбрать продукт это проблема, особенно если нет демо-версий.
У меня то проблем нет с пониманием того что именно необходимо внедрить, для чего эти процессы нужны, что они могут, а что нет.
Вопрос в самом "внедрении", как на сервере все это дело поднять, настроить.
Что можно почитать в этом направлении?
Опять же повторю вопрос про
ManageEngine ServiceDesk Plus
http://www.manageengine.com/products/service-desk/russian/Download.html
Демо-версия есть, установка в 2 щелчка мыши, очень любопытный продукт. Есть поддержка русского языка, никто ничего не может сказать про данный продукт?
| Цитата |
|---|
Орест Боднарчук пишет:
| Цитата |
|---|
Дмитрий Андреев пишет:
Как быть? Как вообще начинать внедрение? |
могу предложить презентацию от одной компании которая внедряла данный продукт в другую компанию, посмотри... ITSM |
Презентацию глянул бегло, все-таки она более теоретическая. А меня как я уже писал интересует практика)
До этого я занимался анализом данных из процессов управления инцидентами, проблем в рамках курсовых работ.
Но теперь чтобы провернуть такое в реальной компании, нужно собственно иметь эти данные, внедрив Help Desk систему.
