Спасибо, большое, все получилось
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Елена Артамонова (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
|
|
|
|
|
|
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
|
Helceriell,
не понятно, как будут связаны эти поля с приоритетами? можно скрин? |
|
|
|
|
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
|
Григорий Ненашев,
По каждому SLA свой уровень обслуживания (в каких-то одинаковый, в каких-то различный). Пример: сервис 1 - SLA 1 - время ликвидации для приоритета low 16 часов сервис 2 - SLA 2 - время ликвидации для приоритета low 8 часов Идея заключалась в том, чтобы создать кучу приоритетов с разными временем ликвидации, но у диспетчера после выбора сервиса и SLA высвечивался список только доступных приоритетов, а не куча... Мне понравилась идея Helceriell,, но как и написала - не нашла как привязать время выполнения работ и SLA Но рассмотрю и другие предложения 
Изменено:
- 21.03.2011 16:05:01
|
|
|
|
|
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
|
Helceriell
Спасибо за идею не нашла как проставить в SLA время восстановления...
У нас время работ привязано к приоритету в модуле запросов на обслуживание. данные-codes-запросы-и там стоит время восстановления. Как перевести/добавить его в SLA?
Изменено:
- 21.03.2011 16:04:42
|
|
|
|
|
Влияние/приоритет в зависимости от SLA
|
Привет, подскажите кто-нибудь.
В зависимости от сервиса и его SLA для одних и тех же приоритетов - различные время ликвидации. Решили решить данную проблему с помощью создания приоритетов с определенным временем выполнения для каждого СЛА в отдельности. Но диспетчеру почему-то высвечивается весь список приоритетов, хотя в самом сервис-СЛА-уровень обслуживания стоит четко заданный список приоритетов. Можно конечно решить это правилами, но при увеличении СЛА - замучаешься (а потом может и запутаешься) решать это правилами. Подскажите, в чем может быть проблема? Или может другой способ решения подобной ситуации. Спасибо. |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 3, пользователей: 0, из них скрытых: 0)