Такое ощущение, что отображены не все мейл-шаблоны, их явно должно быть больше. И вот как раз поля добавляются именно в шаблонах, в данном случае в "Service call Assignment Notification".
Пользователь
Поиск по сайту
Реклама
Опрос
Погода
Helceriell (все сообщения)
| |||||||||||||||||||||
|
|
Настройка уведомдений по почте, email
|
|
|
|
|
|
Настройка уведомдений по почте, email
|
Системная панель -> E-mail -> E-mail шаблоны
|
|
|
|
|
Логирование текстовых полей, неполная запись в истории
|
Добрый день!
Недавно включила логирование полей Информация и Решение для Заявок. Поля логируются, но записи в истории не превышают 255 символов. Думала, что виной сему размер поля HSC_Subject в ITSM_HISTORYLINES_SERVICECALL. Увеличила размер до 4000, изменила атрибут (oid=69338), ребутнула сервак. (тут подробно описано, как менять размер полей в базе) В итоге при добавлении записей в историю вручную все проходит нормально, в поле влезает 4000 символов, но при логировании изменений текстовых полей заявки ничего не изменилось, записи обрезаются до 255 символов. 
Я поменяла не все, что требуется в БД или изменений только в БД недостаточно? |
|
|
|
|
Проблема с вложениями. Некорректное названия файла, директории
|
Григорий, а откуда эта функция?
|
|
|
|
|
Проблема с вложениями. Некорректное названия файла, директории
|
Да, у меня зависание писем в таких случаях тоже присутствует
Они ломятся в сервис деск с увеличивающимся интервалом времени.
У меня стоит 24 SP. Ранее проблема с названиями вложенных файлов возникла при переходе на 2007 Exchange, решилась установкой хотфикса. И сейчас возникает исключительно при получении писем от сторонних организаций. |
|
|
|
|
Проблема с вложениями. Некорректное названия файла, директории
|
Добрый день.
Периодически (довольно редко, но случается) не регистрируются письма с вложениями. Проблема явно находится в названии аттачей, но не могу понять, как она возникает и что является причиной. Проблема была замечена в случае, когда в названии присутствует символ "_". Такое ощущение, что он как-то криво распознается. На скрине видно, что вложенный файл в письме имеет название ДОГОВОР_0007802.doc, но в то же время в теле письма видим это "(See attached file: ДОГОВОР ?0007802.doc)". Сервис деск такое вложение не принимает, пишет следующее: The following error(s) occurred: --------------------------------------------------- Error when put file C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\tmp\3099-ДОГОВОР ?0007802.doc!#! to attachment server: java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\tmp\3099-ДОГОВОР ?0007802.doc!#! (The filename, directory name, or volume label syntax is incorrect) --------------------------------------------------- Поскольку письма, отсылаемые пользователями в сервис деск, отправляются на адрес рассылки, есть возможность их посомтреть. При попытке переслать письмо, с которым были проблемы, все проходит нормально, т.е. проблема не в сервис деске и не на нашем почтовом сервере. Есть ли мысли, как такое получается? Почтовые клиенты пользователей, почтовые сервера сторонних организаций или еще что? Если есть мысли, как разрешить эту ситуацию, буду очень признательна. |
|
|
|
|
Сегодня были (гостей: 13, пользователей: 0, из них скрытых: 0)