Помогите найти решение с приемом вот таких писем

Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011

03.08.2012 08:55:14

Есть один сложный заказчик, на развитие ИТ инфраструктуры не тратиться, админ с их игнорит мои вопросы, поэтому имеем следующее:
1) Получаем письмо которое выглядит так - 2 файл
2) Вот что получаем, когда сервис деск пытается его распарсить, привожу лог - 1 файл
Места где точечная линия, это куча букв, грубо говоря получается, что сд начинает воспринимать картинку встроеннуб в тело письма как текст. Ясень пень что проблема в кодировке, это уже видно на участке кода, когда хериться ХТМЛ часть. Соответственно что делать? можно ли выявить где точно с их стороны косяк? или проще поискать решение на нашей стороне (типо поднять промежуточный почтовый сервер, который будет приводить в порядок всю входящую почту и только затем пересылать на СД)? Очень прошу помочь, я уже устал с этим клиентов воевать, я готов уже был за бесплатно произвести настройки и нашей системы и им подсказать, но чтобы они хоть согласились помогать.

Прикрепленные файлы

.PNG (232.97 КБ) [ Скачать ]

.png (224.11 КБ) [ Скачать ]

Изменено: Сергей Пушняков - 03.08.2012 08:55:43

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#2 03.08.2012 09:04:57 А в систему сообщение в каком виде распарсивается?

Сергей Пушняков

Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011

03.08.2012 09:07:09

Заголовок письма (тема) попадает нормально в краткое содержание
а в содержание попадает следующее:

Код

В Службу Поддержки поступил новый запрос 12089!

Способ поступления: E-mail;
Заявитель: Маркова, Оксана;
Описание: Отчет БДДС;
Информация:
------_=_NextPart_001_01CD7067.64BA2426
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="----_=_NextPart_002_01CD7067.64BA2426"

------_=_NextPart_002_01CD7067.64BA2426
Content-Type: text/plain; charset="koi8-r"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

=E4=CF=C2=D2=CF=C5 =F5=D4=D2=CF!
=F0=D2=CF=DB=D5 =C9=D3=D0=D2=C1=D7=C9=D4=D8 =D3=C9=D4=D5=C1=C3=C9=C0....

=CE=C5 =C9=C4=C5=D4 =CF=D4=DE=C5=D4 =D0=CF =E2=E4=E4=F3 =D3 = =D0=CC=C1=CE=CF=CD =D0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA (=CE=C1=CC=C9=DE=CE=D9=C5 =
=D2=C1=D3=C8=CF=C4=D9)

=C2=D9=CC =D7=CF=DA=D7=D2=C1=D4 31.07.2012=C7. =CE=C1 =D3=D5=CD=CD=D5 35 = 219,60 =C4=C5=C2. 30318, =C4=CF=CB=D5=CD=C5=CE=D4=D9 = =D7=D9=D2=C1=D7=CE=C9=D7=C1=CE=C9=D1=20
<<=F2=C9=D3=D5=CE=CF=CB (DIB)>> =D0=CF=D0=C1=CC=C9 =D7 =F0=CC=C1=CE =
=F0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA(=D4=D2=C1=CE=DA=C1=CB=C3=C9=D1 ZBMMR_PLANPAYS) = , =C9 =DA=C1=C4=D7=CF=C9=CC=C9 =D7=CF=DA=D7=D2=C1=D4,
=D0=CF=DC=D4=CF=CD=D5 =CE=C5 =C9=C4=D5=D4 =CD=C5=D6=C4=D5 = =D3=CF=C2=CF=CA =CF=D4=DE=C5=D4=D9 ... =F0=CC=C1=CE = =D0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA - =CF=D4=DE=C5=D4 =E2=E4=E4=F3 (ZBMMR_REPORT) - = =CF=C2=CF=D2=CF=D4=CE=CF =D3=C1=CC=D8=C4=CF=D7=C1=D1 =
=D7=C5=C4=CF=CD=CF=D3=D4=D8 (Y_D01_05000025)

<<=F2=C9=D3=D5=CE=CF=CB (DIB)>>=20

------_=_NextPart_002_01CD7067.64BA2426
Content-Type: text/html; charset="koi8-r"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN"> <HT ML> <HEAD> <MET A HTTP-EQUIV=3D"Content-Type" CONTENT=3D"text/html; = charset=3Dkoi8-r"> <MET A NAME=3D"Generator" CONTENT=3D"MS Exchange Server version = 6.5.7654.12">
<TITLE>=EF=D4=DE=C5=D4 =E2=E4=E4=F3</TITLE> </HEAD> <BODY>


=E4=CF=C2=D2=CF=C5 = =F5=D4=D2=CF!

 =F0=D2=CF=DB=D5 =
=C9=D3=D0=D2=C1=D7=C9=D4=D8 =D3=C9=D4=D5=C1=C3=C9=C0....


=CE=C5 =C9=C4=C5=D4 =CF=D4=DE=C5=D4 = =D0=CF =E2=E4=E4=F3 =D3 =D0=CC=C1=CE=CF=CD =D0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA =
(=CE=C1=CC=C9=DE=CE=D9=C5 =D2=C1=D3=C8=CF=C4=D9) 

=C2=D9=CC =D7=CF=DA=D7=D2=C1=D4 = 31.07.2012=C7. =CE=C1 =D3=D5=CD=CD=D5 35 219,60 =C4=C5=C2. 30318, =
=C4=CF=CB=D5=CD=C5=CE=D4=D9 =D7=D9=D2=C1=D7=CE=C9=D7=C1=CE=C9=D1 

 <IMG SRC=3D"No%20AttachName" alt=3D"=F2=C9=D3=D5=CE=CF=CB = (DIB)"> =D0=CF=D0=C1=CC=C9 =D7 =F0=CC=C1=CE = =F0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA(=D4=D2=C1=CE=DA=C1=CB=C3=C9=D1<SPA=
N LANG=3D"en-us"> ZBMMR_PLANPAYS) , =C9 =DA=C1=C4=D7=CF=C9=CC=C9 = =D7=CF=DA=D7=D2=C1=D4,

 =D0=CF=DC=D4=CF=CD=D5 =CE=C5 =C9=C4=D5=D4 =CD=C5=D6=C4=D5 = =D3=CF=C2=CF=CA =CF=D4=DE=C5=D4=D9 ... =F0=CC=C1=CE = =D0=CC=C1=D4=C5=D6=C5=CA - =CF=D4=DE=C5=D4 =E2=E4=E4=F3 = (ZBMMR_REPORT) - =CF=C2=CF=D2=CF=D4=CE=CF =D3=C1=CC=D8=C4=CF=D7=C1=D1 =
=D7=C5=C4=CF=CD=CF=D3=D4=D8 (Y_D01_05000025)

 <IMG SRC=3D"No%20AttachName-1" alt=3D"=F2=C9=D3=D5=CE=CF=CB =
Предупреждение: текст сокращен, полный текст письма смотрите во вложении

Сергей Пушняков

Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011

03.08.2012 09:10:27

Это уведомление которое посылает диспетчерам СД, все что после "Описание:" это и есть как видит сервис деск)
Если повторить все те же действия и отправить со внутренней почты, или другого заказчика - то все норм, изображение нормально понимается и разбирается сервис деском, и заместо столбца текста просто указание на то что в тело встроено изображение, и оно прикрепляется к Запросу как файл

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#5 03.08.2012 09:12:59 Нужно вылавливать сообщение в формате eml и выкладывать его сюда. (нужно смотреть так)

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#6 03.08.2012 09:25:16 Лови Прикрепленные файлы БДДС .eml (1.18 МБ) [ Скачать ]

Григорий Ненашев Администратор Сообщений: 1870 Баллов: 11496 Регистрация: 25.01.2010	#7 03.08.2012 09:37:44 А если они отправят простое письмо без вложений, а просто текст?

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#8 03.08.2012 09:41:55 ООООООчень редко такое шлют, сейчас попробую найти. Самое главное не ясен какой у них там заопарк клиентов, а почтовый сервер, вроде иксченж, который ещё проходит через никс-релей

Сергей Пушняков Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011	#9 03.08.2012 09:45:07 вроде вот Прикрепленные файлы FW .eml (28 КБ) [ Скачать ]

Сергей Пушняков

Сообщений: 275 Баллов: 222 Регистрация: 02.11.2011

#10

03.08.2012 09:52:12

Дополнение к последнему ответу, вот уведомление из системы

Код

В Службу Поддержки поступил новый запрос 11814!

Способ поступления: E-mail;
Заявитель: Ромашева, Надежда Александровна;
Описание: FW:;
Информация:
_____________________________________________
From: Глазырин Иван Владимирович
Sent: Friday, June 22, 2012 10:21 AM
To: Ромашева Надежда Александровна
Subject:

Дебитор 22734, выровняй пожалуйста дебитора, по ДКЗ показывает долг,а по факту оплата прошла по другому договору(предоплатному)

С Уважением,
Ваш менеджер отдела оптовых продаж
Глазырин Иван Владимирович
Контакты: тел/факс:263-10-69
          сот.:8 906 804 50 92
                    icq: 486-914-830

так же вроде были случаи когда и с картинкой норально обрабатывалось, попробую найти

Сегодня были (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)