да вот как-то забыли
если надо исправь прямо в базе, таблица [ITSM_MAILPRIORITY_MAPPING]
читается это по запросу:
SEL ECT T1.mpm_mailpriority AS C0
,T3.cdl_name AS C1
,T1.mpm_oid AS C2
,T1.mpm_pri_oid AS C3
,T2.cod_ordering AS C4
,T1.mpm_lockseq AS C5
FR OM (( itsm_mailpriority_mapping T1
LEFT OUTER JOIN itsm_codes T2 ON (T2.cod_oid = T1.mpm_pri_oid))
LEFT OUTER JOIN itsm_codes_locale T3 ON (T3.cdl_cod_oid = T2.cod_oid))
WHERE ((T3.cdl_lng_oid IS NULL OR T3.cdl_lng_oid = 1033 ))
замени 1033 на свой , то приоритеты останутся.