Перехожу на Service Desk

Здравствуйте.
После осознания того, что самописная программа не справляется с объемом потребностей, был выбран продукт HV OV SD как очень гибкий инструмент.

Основные волнующие меня моменты выяснены, но некоторые так и не нашел:
Хотелось бы узнать можно ли реализовать такие функции как:

1. Формирование очереди заявок.
Описание: поступила заявка "заменить картридж". Создаю заявку для Иванова И.И., назначаю время сейчас на 8:00, продолжительность 10 минут. Через минуту поступает вторая заявка "зарегистрировать нового пользователя". Создаю заявку и назначаю на Иванова И.И. Время исполнения заявки 20 минут
Задача: Можно ли сделать так, чтоб вторая заявка автоматом назначила время начала на 8:10.
Соответственно если будет тут же третья заявка, то она уже автоматом должна лечь на 8:30

2. Создание чеклиста на оказываемые услуги
У меня есть перечень услуг оказываемых предприятию.
Для примера:
а. Замена картриджа
b. Регистрация нового пользователя.
Можно ли сделать так чтоб при создании заявки, я выбирал нужную мне услугу, и появлялась закладка или заполнялось поле со списком конкретных действий для данной услуги. Что-то типа чеклиста, где я галочками ставлю: сделал, сделал, сделал.

3. Создание циклических заявок.
Есть заявки которые повторяются с заданной регулярностью. Например: "Оплатить услуги связи"
Нужно что бы в конкретный день и час автоматически регистрировалась данная заявка.

Описывать конкретно как это делать не нужно, мне сейчас важно понять, можно ли это реализовать в самом SD.

Спасибо.
С уважением, Геннадий.