Использование e-mail команд

Снова подниму эту тему.
Подскажите, пожалуйста, может ли команда Update работать для незарегистрированных в СД пользователей?
Сейчас, когда я в настройка команды включаю Update Access Level: Unrestricted (no check on E-mail address), у меня команда вообще не работает. Ни отбоя не приходит, ничего.

Парсинг письма говорит вот что:
Tue, 23/08/2016 08:23:42 Importance : normal
Tue, 23/08/2016 08:23:42 java.lang.NullPointerException
at com.hp.itsm.srv.email.AbstractEmailCommand.checkAssignee(Unknown Source)
at com.hp.itsm.srv.email.AbstractEmailCommand.checkCallerAndAssignee(Unknown Source)
at com.hp.itsm.srv.email.EmailCommandUpdate.execute(Unknown Source)
at com.hp.itsm.srv.email.AbstractEmailCommand.execute(Unknown Source)
at com.hp.itsm.srv.email.EmailParser.parse(Unknown Source)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor743.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
at com.hp.ifc.net.smtp.AppSmtpRequestHandler.process(Unknown Source)
at com.hp.ifc.net.tcp.AppTcpConnection.processRequest(Unknown Source)
at com.hp.ifc.net.tcp.AppTcpThread.run(Unknown Source)