Здравствуй, Sdesk!
Как-то нарекли тебя странно .
Service desk создан для того, чтоб регистрировать обращения, а не импортировать их.
Если ты делал(а) импорт, то структуру xml видел, теперь надо создать xml по подобию увиденного и источтика, после дать этот xml СД-у. В СД есть sd_import.bat, а вот xml надо создать, варианты: другой софт, собственная прог-ма.
это в заголовке.
просто в тексте, где есть значение поля, можно использовать эти символы, например символ ". если его просто поставить - "текст", то парсер его поймёт не верно, надо использовать "текст".